Perfekter Kundenservice

Ich habe ja schon über mein neues Terra Nova Zelt geschrieben. Ein kleines Problem gab es aber, daß mir bei ersten Aufstellen aufgefallen ist:

• bei einem der sehr coolen Kohlefaser Heringe fehlte die Spitze
• bei einem zweiten war die Spitze locker

Also Mail an Terra Nova Customer Service (CustomerServices@terra-nova.co.uk) geschrieben. Es hat zwar eine Woche gedauert, aber immerhin kam dann eine freundliche Antwort:

Hi

Sorry for the delay in responding.

If you return the pegs to the address below enclosing a covering letter
I will replace them for you.

Bets Regards Sharon

Also Heringe eingepackt und verschickt. Heute morgen habe ich dann wieder eine Mail bekommen:

Hi

Our ref PR7576
Receievd 2x carbon fibre pegs

3x replacement carbon fibre pegs will be sent free of charge.

Best Regards Sharon

Da kann ich nur sagen: Vielen Dank Terra Nova. Ich wäre auch mit 2 Heringen zufrieden gewesen – 1a Kundenservice.